Правила продажи билетов
Частного учреждения «Санкт-Петербургский дом культуры железнодорожников открытого акционерного общества «Российские железные дороги»
1 Основные термины
1.1 Абонемент - документы по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, исполненные на бланке Дома культуры (в том числе электронный), удостоверяющие право посетителя на посещение нескольких объединенных общей тематикой зрелищных мероприятий Дома культуры в течение срока, определенного в абонементе (электронном абонементе), приобретённый у Дома культуры в соответствии с условиями Правил продажи билетов Частного учреждения «Санкт-Петербургский дом культуры железнодорожников открытого акционерного общества «Российские железные дороги»;
1.2 Банковские карты - платежные карты систем:
1.3 Билет – документы по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, исполненные на бланке Дома культуры (в том числе электронный), удостоверяющие право посетителя на посещение зрелищного мероприятия, проводимого Домом культуры, приобретённый у Дома культуры в соответствии с условиями настоящих Правил.
1.4 Заказ - должным образом оформленный на Сайте запрос на приобретение Билетов, ожидающий оплаты Посетителем.
1.5 Зрелищное мероприятие – театрально-концертноемероприятие, являющееся услугой в сфере культуры, оказываемой Домом культуры.
1.6 Кассы Дома культуры - кассы Дома культуры по продаже билетов.
1.7 Корзина - раздел на Сайте, в который помещаются выбранные Билеты/Абонементы перед формированием Заказа.
1.8 Платеж – оплата наличными средствами, безналичная оплата в кассе Дома культуры и/или перевод денежных средств на счет Дома культуры через Платежную систему с помощью Платежного средства.
1.9 Платежная система - специализированная система, осуществляющая прием платежей от Посетителей.
1.10 Платежное средство – банковские карты или электронные деньги.
1.11 Посетитель - физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, имеющее право на посещение зрелищного мероприятия, оплатившее билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и (или) указанное в именном билете, именном абонементе.
1.12 Правила - настоящие Правила продажи билетов Частного учреждения «Санкт-Петербургский дом культуры железнодорожников открытого акционерного общества «Российские железные дороги»
1.13 Правила возврата билетов - Правила и условия возврата билетов, абонементов и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов на проводимые Частным учреждением «Санкт-Петербургский дом культуры железнодорожников открытого общества «Российские железные дороги» зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения
1.14 Правила посещения - Правила посещения Частного учреждения «Санкт-Петербургский дом культуры железнодорожников открытого акционерного общества «Российские железные дороги» Посетитель может ознакомиться на странице Дома культуры по адресу: https://www.dkrzd.сом/visiting-rules/.
1.15 Сайт - сайт Дома культуры, расположенный по адресу https://www.dkrzd.сом.
1.16 Дом культуры - Частное учреждение «Санкт-Петербургский дом культуры железнодорожников открытого акционерного общества «Российские железные дороги»
1.17 Электронные деньги - электронные денежные средства, используемые через платежные системы, такие как WebMoney, ЮMoney (Яндекс.Деньги).
2 Предмет Правил
2.1 Правила регулируют процесс реализации Домом культуры Билетов/Абонементов (в том числе именных) на Сайте и через Кассы Дома культуры.
2.2 Правила вступают в силу с момента публикации на Сайте (размещения в Кассе Дома культуры) и распространяется на отношения Сторон с момента регистрации Посетителя на Сайте (обращения в Кассу Дома культуры с целью покупки Билетов). Регистрация на Сайте (обращения в Кассу Дома культуры с целью покупки Билетов) является полным и безоговорочным принятием Посетителем условий настоящих Правил.
2.3 Правила являются юридически обязывающим договором между Посетителем и Домом культуры.
2.4 Правила могут быть изменены Домом культуры в одностороннем порядке без дополнительного уведомления. Текст действующих Правил всегда находится на странице по адресу https://www.dkrzd.сом или в Кассе Дома культуры.
2.5 В отношении продажи и возврата Абонементов, применяются аналогичные правила продажи и возврата Билетов, если иное не установлено настоящими Правилами.
2.6 С момента вступления настоящих Правил в силу в порядке, предусмотренном п. 2.2., Посетитель обязуется исполнять настоящие Правила, Правила посещения и Правила возврата билетов в полном объеме.
3 Правила покупки Билетов, Абонементов (в том числе именных)
3.1 Для использования Сайта Посетитель должен зарегистрироваться, заполнив регистрационную анкету.
3.2 Посетитель при регистрации должен указать действующий адрес электронной почты.
3.3 В процессе регистрации Посетитель должен ввести имя пользователя и пароль, который будет в дальнейшем использоваться им для доступа к Сайту. Посетитель несёт всю полноту ответственности за безопасность имени пользователя и пароля, а также за все действия, которые будут выполнены на Сайте под данными именем пользователя и паролем.
3.4 Посетитель обязан немедленно уведомить Дом культуры о любом случае неавторизованного (не разрешенного Посетитель) доступа с использованием имени и пароля Посетителем.
3.5 Посетитель может выбрать конкретные места на интересующее его Зрелищное мероприятие из предложенных на Сайте к продаже и приобрести их, используя Платежное средство.
3.6 Для приобретения билетов Посетитель должен поместить выбранные места в Корзину. Места могут находиться в Корзине не более 15 (пятнадцати) минут, после чего они автоматически удаляются из Корзины.
3.7 Посетитель имеет право иметь в неоплаченных Заказах не более 20 (двадцати) Билетов в каждый момент времени.
3.8 Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
3.9 Посетитель должен совершать Платежи на Сайте или в Кассе Дома культуры только при помощи собственного Платежного средства.
3.10 В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование Банковской карты, согласно правилам международных платежных систем, Дом культуры вправе запросить предоставление копии удостоверяющего личность документа владельца Банковской карты (разворота с фотографией) и копию Банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр).
3.11 Посетитель имеет право осуществить возврат Платежа на условиях раздела 5 Правил.
3.12 При покупке Билетов в Кассе Дома культуры, Посетитель может выбрать конкретные места на интересующее его Зрелищное мероприятие из предложенных в Кассе Дома культуры к продаже и приобрести их, используя наличные средства или Банковскую карту.
3.13 При покупке Билетов в Кассе Дома культуры, Посетитель вправе приобрести не более не более 20 (двадцати) Билетов.
3.14 В случае возникновения вопросов в процессе приобретения Билетов, Посетитель может обратиться в Дом культуры по телефону 8 (812) 457-54-52 или по электронной почте tickets@dkrzd.com. Оформление Заказов на покупку Билетов, бронирование Билетов и оформление запросов на возврат Платежей по телефону не производится.
3.15 Посетитель имеет право отказаться от получения сообщений информационно-рекламного характера, связанных с деятельностью Дома культуры при регистрации на Сайте или при последующем изменении настроек.
3.16 Реализация (продажа, перепродажа, распределение, распространение, обмен и иное использование, связанное с извлечением прибыли) Билетов без соответствующего договора с Домом культуры не допускается.
3.17 Билет, в который внесены любые изменения (в том числе, скрывающие какую-либо информацию на билете), считается недействительным. Администрация имеет право отказать в посещении Дома культуры без возмещения стоимости Билета. Данное правило распространяется и на электронные билеты.
3.18 Посетитель, в том числе иностранное лицо, либо лицо без гражданства, отказавшийся от посещения Зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с действиями Дома культуры и не заявивший о возврате денежных средств в порядке, предусмотренном разделом 5 Правил, не имеет право на возврат стоимости билетов.
3.19 Посетитель, имеющий Билет, не имеет право реализовывать Билеты любым третьим лицам, а также предлагать реализацию Билетов, выставлять их для реализации в публично доступном месте, рекламировать реализацию Билетов, создавать и использовать электронные средства реализации Билетов, передавать Билеты или предлагать их передачу третьим лицам в нарушение условий настоящего соглашения.
3.20 За реализацию каждого Билета или Абонемента, в том числе именного, в нарушение п. 3.15 или 3.18 настоящего соглашения Дом культуры имеет право на взыскание штрафа: с юридических лиц – в размере 500 000 рублей (пятьсот тысяч рублей); с физических лиц – в размере 100 000 рублей (ста тысяч рублей).
3.21 При проходе на Зрелищное мероприятие, Посетитель предъявляет:
- Билет, Абонемент на бумажном фирменном бланке Дома культуры в оригинале, при покупке Билетов, Абонементов в Кассе Дома культуры.
- Электронный Билет, Абонемент в формате pdf (в распечатанном виде или на экране электронного устройства), при покупке Билетов, Абонементов на Сайте. При предъявлении Билета, Абонемента в формате фото, скан копии или ином непредусмотренном настоящими Правилами формате, Дом культуры имеет право отказать в посещении Дома культуры без возмещения стоимости.
4 Права и обязанности Дома культуры
4.1 Дом культуры обязуется использовать всю информацию, полученную от Посетителя, только в рамках реализации ему Билетов.
4.2 Дом культуры обязан указать на Сайте цену Билета для каждого места.
4.3 Дом культуры имеет право изменить цену Билетов, предлагаемых на Сайте, в одностороннем порядке, при этом цена Билетов, оплаченных Посетителями , остаётся неизменной.
4.4 Дом культуры имеет право в случае отсутствия подтверждения об успешном Платеже аннулировать Заказ через 15 (пятнадцать) минут после его создания. В случае получения подтверждения об успешном Платеже после этого срока, Дом культуры по своему усмотрению принимает решение о восстановлении Заказа или аннулировании Заказа и возврате Платежа, предварительно уведомив Посетителя.
4.5 Дом культуры имеет право аннулировать Заказ в случае непредставления Посетителем указанных в п.3.9 документов или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа при этом возвращается на Банковскую карту, при помощи которой совершен Платеж.
4.6 Дом культуры имеет право ограничить Посетителя в использовании Сайта (в том числе аннулировать Личный кабинет на Сайте) в случае нарушения настоящих Правил, а также в случаях нецелевого использовании возможностей Сайта или информации, размещенной на Сайте.
4.7 Дом культуры имеет право посылать Посетителям на указанные ими контактные данные информационные сообщения, связанные с работой Сайта, процессом возврата денежных средств за билеты, Платежами и Заказами.
4.8 Дом культуры имеет право посылать Посетителям сообщения информационно-рекламного характера, связанные с деятельностью Дома культуры в случае, если Посетитель при регистрации или при последующем изменении настроек на Сайте согласился получать такие сообщения.
4.9 Дом культуры имеет право в любой момент прекратить действие Сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления. Дом культуры не несёт никакой ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта. Дом культуры также вправе самостоятельно определять режим работы Касс Дома культуры.
4.10 Дом культуры оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав Зрелищных мероприятий Дома культуры без предварительного уведомления Посетителей. Изменения в актерском составе не являются основанием для возврата денежных средств за Билеты.
4.11 Дом культуры вправе предусматривать особые условия приобретения Билетов, Абонементов (в том числе льготы, скидки) на Зрелищные мероприятия в рамках специальных программ и акций без права их возврата.
4.12 Дом культуры вправе продавать Билеты, Абонементы на Зрелищные мероприятия, посещение которых осуществляется при предъявлении документов, удостоверяющих личность Посетителя, в том числе документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства с указанием сведений о Посетителе. Реализация именных билетов, именных абонементов регулируется разделом 6 «Правила реализации именных билетов». Информация о продаже именных билетов и именных абонементов на Зрелищное мероприятие размещается на Сайте или сообщается Посетителю при покупке Билетов в Кассе Дома культуры.
5 Правила и условия возврат Билетов, Абонементов, в том числе именных Билетов, Абонементов
5.1 Порядок возврата Посетителем Билетов, Абонементов (в том числе электронных), в том числе именных, на проводимые Зрелищные мероприятия, в случаях отказа Посетителей от их посещения, порядок возврата денежных средств за возвращенные Посетителями Билеты, Абонементы (в том числе электронные), в том числе именные, порядок переоформления на других лиц именных Билетов, именных Абонементов на проводимые Домом культуры Зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от их посещения, а также порядок возврата денежных средств за Билеты, Абонементы (в том числе электронные), в том числе именные в случае отмены, замены или переноса мероприятия регулируется Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов на проводимые Домом культуры зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», размещенными на Сайте Дома культуры и в Кассах Дома культуры.
6 Правила реализации именных Билетов, Абонементов
6.1 Дом культуры вправе реализовывать именные Билеты и именные абонементы на любые Зрелищные мероприятия по своему усмотрению. При покупке именного билета, именного абонемента, Посетитель обязан ввести данные о посетителе, предусмотренные формой заказа в Личном кабинете или сообщить указанные данные в Кассе Дома культуры. Посетитель отвечает за достоверность вышеуказанных данных. Посетитель может приобретать именные билеты через свой Личный кабинет или в Кассе Дома культуры только в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.
6.2 Именные билеты и именные абонементы дают право на посещение Зрелищного мероприятия только при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителей (их бумажных или электронных копий). Посетитель соглашается с тем, что при несоответствии сведений о посетителе, указанных при покупке именного билета и именного абонемента сведениям, содержащимся в предъявляемом документе, или при наличии исправлений в именном билете или абонементе, Посетитель не допускается на Зрелищное мероприятие.
6.3 Посетитель, приобретший именной билет и именной абонемент на Зрелищное мероприятие, вправе обратиться в Дом культуры с заявлением о переоформлении именного билета или именного абонемента на другое лицо не позднее 10 дней включительно до дня проведения Зрелищного мероприятия. В случае обращения Посетителя с заявлением о переоформлении менее чем за 10 дней до дня проведения Зрелищного мероприятия включительно, в удовлетворении заявления о переоформлении Посетителю будет отказано. Порядок переоформления урегулирован Правилами возврата билетов.
6.4 Заявление о переоформлении подается по форме, утвержденной Министерством культуры РФ, вместе с согласием на обработку персональных данных, и представляется Посетителем лично, в кассу Дома культуры. Представление заявления о переоформлении производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность Посетителя, сведения о котором были указаны при покупке именного билета и именного абонемента, а также документа, удостоверяющего личность лица, на которое переоформляется именной билет и именной абонемент.
6.5 Во всем остальном, что не урегулировано данным разделом, Стороны руководствуются правилами разделов 3 и 6 настоящих Правил и Правилами возврата билетов.
7 Прочие положения
7.1 Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Дома культуры. Посетитель не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с Сайта, в том числе информацию о предложенных на Сайте Билетах и ценах на Билеты на Сайте.
7.2 Посетитель использует Сайт и предоставляемую им функциональность на свой собственный риск. Дом культуры не принимает на себя никакой ответственности, в том числе и за соответствие Сайта целям и ожиданиям Посетителя.
7.3 Дом культуры не гарантирует, что Сайт будет соответствовать требованиям Посетителя, будет работать непрерывно, быстро, надёжно и без ошибок.
7.4 Дом культуры не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, произошедшие из-за использования или невозможности использования Сайта и несанкционированного доступа к Сайту.
7.5 Дом культуры не несет ответственности за сроки осуществления Платежей Платежной системой, банками и иными организациями, в том числе при возврате Платежей Посетителю.
7.6 При любых обстоятельствах ответственность Дома культуры перед Посетителем ограничена реальным ущербом в размере стоимости приобретаемых Посетителем Билетов.
7.7 Бездействие со стороны Дома культуры в случае нарушения Посетителем настоящих Правил, Правил посещения, Правил возврата билетов, не лишает Дом культуры права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказ Дома культуры от своих прав в случае совершения в последующим подобных или сходных нарушений.
7.8 Во всём, что не урегулировано положениями настоящих Правил, применяются положения действующего гражданского законодательства, в том числе, но не ограничиваясь, законодательства о защите прав потребителей.
7.9 В случае возникновения разногласий и споров по поводу положений Правил и области их действия, Дом культуры и Посетитель предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путём переговоров они будут разрешаться по нормам Российского права.
7.10 Признание судом какой-либо части Правил недействительной или не подлежащей принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Правил.
8 Условия обработки персональных данных Посетителей
8.1 В соответствии с положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», Посетитель признает и соглашается с тем, что с момента регистрации Посетителя на Сайте или обращения в Кассу Дома культуры, Посетитель дает полное и информированное согласие на предоставление Дому культуру своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Посетителем Дому культуры в процессе оформления Заказа, приобретения Билета, прохода на Зрелищное мероприятие, а именно: фамилия, имя, отчество, пол, контактный номер телефона, город, дату рождения (или возраст) и контактный адрес электронной почты, реквизиты документы, удостоверяющего личность.
8.2 Срок использования Домом культуры предоставленных персональных данных - бессрочно.
8.3 Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сортировку, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение. Дом культуры осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации, на основании Политики Частного учреждение «Санкт-Петербургский дом культуры железнодорожников открытого акционерного общества «Российские железные дороги»» в отношении обработки персональных данных.
8.4 Посетитель настоящим дает свое полное согласие Дому культуры на предоставление прав на передачу и обработку его персональных данных третьим лицам в целях использования их при оказании Домом культуры услуг Посетителю, а также в иных целях. По требованию Посетителя Дом культуры обязуется предоставить информацию о передачи его персональных данных в соответствии с настоящим пунктом третьим лицам.